RIEFUNKE Piratensender für Support, Störung und menschliche Eingriffe RIEFUNKE sendet nicht gegen die Welt. RIEFUNKE sendet in die Lücken der Welt hinein. Wir haben beobachtet, dass große Plattformen zunehmend versuchen, Konflikte, Beschwerden und Entscheidungen vollständig an automatisierte Systeme zu übergeben. Dabei geht etwas verloren: das Gespräch. RIEFUNKE versteht sich deshalb als Zwischeninstanz. Ein leiser Eingriff. Eine menschliche Rückfrage. Eine Küche mit Empfang. Aufgabe RIEFUNKE unterstützt dort, wo Systeme nur noch reagieren, aber nicht mehr zuhören. Insbesondere im Umfeld von Kleinanzeigen.de werden derzeit folgende Tätigkeiten aufgebaut: Bearbeitung ungeklärter Nutzerbeschwerden Sichtung von ungerechtfertigten Sperrungen Rückfragen statt automatischer Ablehnung Vermittlung zwischen Nutzer und Systemlogik Entschärfung von Eskalationen im Supportprozess Prinzip Keine Automatisierung der Verantwortung. Keine vollständige Auslagerung des Menschen. RIEFUNKE ist kein Ersatzsystem. RIEFUNKE ist ein Störsignal im richtigen Moment. Arbeitsform Menschen arbeiten bei RIEFUNKE nicht in Tickets. Sie arbeiten in Zuständen. 02:00 – jemand fühlt sich ausgeschlossen 03:14 – eine Anzeige wirkt ungerecht gelöscht 04:40 – ein Login bleibt leer 05:10 – ein Mensch wartet auf Antwort Dann wird geprüft. Nicht automatisch. Sondern nachvollziehbar. Hinweis RIEFUNKE ist kein offizieller Dienst. Aber manchmal wirkt es trotzdem so. Wir glauben: Support ist keine Optimierung. Support ist eine Begegnung, die stattfindet oder eben nicht.